吴忠市纪委监委坚持用耐心、细心、用心、贴心服务群众，不断做实做细信访举报工作，真正让处理信访举报的过程成为回应群众关切、化解矛盾的过程，进一步推进纪检监察机关信访举报工作高质量发展。

　　耐心做好来访接待。领导干部带头主动接访，耐心听取来访人员诉求，疏导稳定情绪，督促承办部门加快处置进度，提高处置质量。机关干部面对面听取群众诉求，利用自身专业优势为来访群众答疑解惑，想方设法解决难题。对业务范围内的问题受理好、办到位；对业务范围外的问题向群众解释透、疏导开，并引导群众向有权处理的单位或部门反映，努力将群众反映的问题化解在小、解决在早。

　　细心做好受理办理。精准受理，仔细甄别出检举控告件，在受理前端精准剔除无实质内容、重复件、业务范围外信访件，提高移送举报的精准性、时效性。精准录入，在检举举报平台中规范填录被反映人职务级别、违纪违法行为类别、问题描述等信息，做到应录尽录。精准办理，对信访件坚持即来即办，对上级交办件、实名检举控告件、领导批示件等做到快收、快阅、快处，进一步缩短时限、提高效率。

　　用心做好秩序维护。在接访、接电过程中向群众耐心解释纪检监察机关与其他职能部门的区别，引入公益律师释法说理，对于业务范围外事项告知群众正确反映渠道；在接访场所滚动播放宣传视频，接访区醒目位置摆放来访须知、检举控告范围、信访举报相关制度及法律法规，引导群众找对门、走对路；印发纪检监察机关信访举报宣传手册2万余册，开展线上线下信访举报知识宣传，引导群众依规依纪依法举报。

　　贴心做好告知反馈。对于初次实名举报的业务范围外信访事项，通过短信、当面、网络留言等方式，及时向信访人告知向有权处理的机关、单位提出。对于初次署名举报的检举控告件，分办前核实检举控告人身份信息，告知实名检举控告人办理程序，提醒举报人不多头举报、重复举报；办结后15个工作日内，承办部门及时向实名检举控告人反馈调查结论和办理结果，耐心听取检举控告人的建议和意见，对提出的疑问耐心解释，解决群众合理诉求。（吴忠市纪委监委　于慧英）